一、调查背景及样本

本次调查主要面向国内已经上网的企业，以行业网站为主渠道，历时3个月，以电子邮件和广告形式，获得本次有效在线调查问卷，样本总数为1488份，以中小企业为主。除网上联机调查外，通过深度访谈、专家咨询等方法获得一定的资料和信息。

本次调查面对的对象是面向全国的中小企业，调查对象的分布在一定程度上代表了反映了区域电子商务的应用情况。在所调查的企业中，78.28%的企业年销售额在1亿元以下，销售额在1亿～10亿元之间的企业占15.86%，年销售额在10亿元以上的企业占5.86%。其中年销售额在1000万元以下的企业占42.76%，年销售额在1000万元以上的企业占57.24%，1000万元成为上网企业销售规模的平衡点。同时在这些企业中，100人的也成为上网企业规模的的平衡点。

在被调查企业中，国有企业占20.69%，集体企业占4.83%，私营企业占53.79%，中外合作企业占8.62%，外商独资企业占6.55%，个体工商户占2.41%，其中私营企业占53.79%，电子商务广泛应用于国民经济各类型企业。而在这些企业中，有8.28%是代工或贴牌(制造)企业，贸易型企业占23.79%，物流等服务型企业占14.83%，而自主品牌制造型企业占53.10%，制造型企业占被调查企业总数的61.38%，与我国产业结构特征相符，制造型企业是电子商务的最主要力量。

二、中小企业电子商务应用情况

调查显示，上网企业电子商务年均投入11.84万元(投入额百万元以上的企业未纳入统计)。被调查企业中，超过三分之二的企业在电子商务方面的投入在10万元以内。其中年投入额在5万元以下的企业占44.15%，年投入额在6～10万元之间的占20.97%，年投入额在11～30万元之间的占12.90%，年投入额在31～50万元之间的占6.45%，年投入额在51～100万元之间的占3.43%，年投入额在101万元以上的占4.84%。

在这些企业中，企业销售额的21.98%的来源于电子商务。通过电子商务的运用，给被调查企业带来了显著的促进，59.48%的企业增加了客户，51.61%的企业实现了销售量增长，49.80%的企业扩展了销售区域，45.97%的企业实现了品牌提升，46.57%的企业降低了营销成本，35.08%的企业降低了运营成本，27.62%的企业更加注重诚信。

销售、成本和市场成为电子商务对中小企业的3大直接效益作用点。

在被调查的企业中，有一半以上的人认为，买方市场的具体特征，已经明显影响到了互联网。企业应用电子商务的过程中，对行业网站的浏览量明显高于综合类网站。说明，企业对专业的行业资讯的需求量非常大。

三、中小企业电子商务影响因素

调查说明，在开展电子商务的企业中，由公司高层直接领导电子商务的占到一半左右。充分说明了，企业领导对电子商务的重视。无论从销售规模还是从企业人数来看，企业规模都和电子商务的投入成正比。

在调查的企业中，有2成左右的企业把收费标准作为影响行业网站选择的首选因素。其他依次是、贸易信息量、网站口碑、行业适用度、网站知名度。由此可见，行业网站的竞争力将呈现多元化的局面，价格、贸易信息量、网站口碑、行业适用度、网站知名度等都是决定企业是否使用一个行业网站的重要指标。

四、中小企业电子商务区域特征

在被调查企业中，华东、华南、华中等几大区域，年电子商务投入在10万元以上的分别占54.2%、53.1%、60.3%、52.5%，明显高于东北(38.7%)、西北(33.7%)，经济较发达地区的电子商务投入企业对电子商务的投入更有力度。值得注意的是，西南企业有53.7%年电子商务投入在10万元以上，西南将成为电子商务投入的新热点区域。

五、中小企业电子商务发展态势

67.14%的企业已经把电子商务列为企业投入预算，说明企业已经把电子商务列为必要的企业活动，企业步入主动型电子商务应用期。而46.77%的被调查企业清楚地意识到了电子商务是必然的发展趋势，企业主动进行电子商务的趋势明显。而电子商务服务商的销售推广手段使50.81%的被调查企业认可并开始实施电子商务。主动和被动两方面因素成为企业电子商务应用的双重动力。

在被调查的企业中，已经有6.45%的企业全部实现了电子商务平台与企业内部信息系统的数据共享，46.77%的被调查企业实现了部分数据的共享，而有37.10%的被调查企业还没有实现数据共享。全程电子商务应用趋势初步体现。而更多的企业打算加大网络广告和推广投入、增加人手、实施内部信息化或购买管理软件、建设或加强自己的网站、作为企业重大战略，全面投入等。

六、中小企业电子商务需求

企业目前最希望信息化能够帮助他们解决销售端以及内部管理端的问题，具体比例为客户关系管理16.94%、协同办公(OA)10.48%、提高生产效率15.93%、财务信息化6.65%、库存清晰5.65%、营销策略16.73%、营销策略16.73%、人才管理9.88%、系统和电脑安全10.08%。其中，财务信息化拥有较高的普及率，但企业需求却只有6.65%，明显低于对客户关系管理、协同办公等方面的信息化需求，这说明现有软件产品及服务与企业需求尚有较大差距，而对成熟度较高的财务信息化软件的认可度良好。

36.49%的被调查企业认为在电子商务方面最困惑的问题是“不知道怎么开始”和“不知道如何才能做好”。这说明中小企业对专业人才需求旺盛，同时，也将引发电子商务外包服务模式的出现。只有10.08%的被调查企业认为电子商务对他们帮助有限、作用不大而排斥电子商务。25.61%的被调查企业认为难以找到效果好的网站，或电子商务成本过高。而只有6.65%的被调查企业认为领导不重视电子商务。