我们公司给员工听了余世维先生这样一堂课《领导商数》，讲的是一个企业的文化，一位管理者的执行力。每一个企业都有属于自己的文化，那么作为一位管理者对企业、部门或个人的文化用行动做到了多少呢？是不是让我们的文化变成了目标、希望或口号呢？那么这就不叫企业文化或只能说我们的企业文化还在建设当中……

    课中余先生讲了一个有关自己亲身经历的案例：有一次他到苏州吴宫的喜来登住宿，刚踏进门就有一位服务员向前迎来问候并准备帮他拿手上的包，包裹很轻于是拒绝了服务员的好意。当他来到电梯口时，又一位服务员前迎来问候并准备帮他拿手上的包，同样拒绝了服务员的好意。出电梯当他正要往自己的房间走去时，又一位服务员前迎来问候并准备帮他拿手上的包时，他实在是忍不住的说，我的包很轻里面也没有什么黄金巨款的，怎么打从进门你们就都想抢我的包提呢？服务员微笑的说：“我们总经理说过了，对客户的要求直到绝望为止。”就这样一句话让余先生成了苏州吴宫喜来登的忠诚客户。

   企业文化是看不见的软。

 企业文化 = 公司成员共有的价值观 + 想法（意思决定模式） + 行为模式

                               营运部

                             2007-05-24